Ve svém domovském státě Ohio testuje řetězec rychlého občerstvení Wendy's novou technologii. Ve spolupráci se společností Google vytváří chatbota s umělou inteligencí, který chápe, jak zákazníci obvykle zadávají objednávky v drive-thrus, a bude odpovídajícím způsobem reagovat a přijímat jejich objednávku konverzačním způsobem.
Wendy's se domnívá, že někteří zákazníci si možná ani neuvědomují, že mluví s chatbotem s umělou inteligencí, protože doufají, že poskytnou podobnou zkušenost jako člověk. Pokud hledají takovou zkušenost, mohli bychom jim doporučit, aby jen udržovali používání lidí, ale to je debata, do které bychom se raději nezapojovali.
Wendyho ředitel informačních technologií uvedl, že první testy chatbota AI přinášejí slibné výsledky. Řekl: "Je to přinejmenším stejně dobré jako náš nejlepší zástupce zákaznického servisu a je to pravděpodobně v průměru lepší."
Lidé za chatbotem ho také naprogramovali tak, aby upsell, takže se vás robot zeptá, zda byste chtěli nadměrně zvětšit jídlo, přidat doplňky a všechno ostatní, co vás obtěžuje na drive-thru.
Co si myslíte o umělé inteligenci, která přijímá vaši objednávku?
