Nedávná studie poukázala na to, že AI, konkrétně primitivní verze ChatGPT, je užitečná na pracovišti pro pracovníky podpory IT, zvyšuje jejich produktivitu a snižuje pravděpodobnost, že opustí svou práci.
Jak uvádí NPR, když se společnost Fortune 500 rozhodla integrovat verzi ChatGPT do své divize IT podpory na přelomu let 2020 a 2021, mnozí byli skeptičtí. Postupem času se však ukázalo, že umělá inteligence byla užitečná při řešení stížností zákazníků.
V podstatě to fungovalo takto: zákazník šel na IT podporu s dotazem. V jednom okně by měl pracovník otevřený chat se zákazníkem a v jiném by se mohl zeptat ChatGPT, jak nejlépe vyřešit problém zákazníka. To vedlo k poklesu zákazníků, kteří žádali o rozhovor s manažerem, a to způsobilo, že "pracovníci s nízkou kvalifikací komunikovali více jako vysoce kvalifikovaní pracovníci".
Ukazuje se tedy, že se možná nemusíme obávat, že by naši robotičtí vládci převzali vládu, alespoň prozatím.
