Uplynulý rok nebyl pro Sonos zrovna triumfální a obvykle oblíbený technologický výrobce byl nucen věnovat velkou část své energie úklidu následků kontroverzní aktualizace své aplikace.
Dnes, o dva roky později, je Sonos neobvykle sebekritický a přiznává své chyby. V jednom rozhovoru úřadující generální ředitel Tom Conrad říká, že se prostě snažili změnit příliš mnoho najednou. To vedlo k vlně kritiky od rozzlobených uživatelů. V rozhovoru pro TechRadar Conrad uvedl:
"Prostě jsme změnili příliš mnoho a příliš rychle a udělali jsme spoustu taktických chyb. První rok ve firmě jsme museli vložit tolik energie do toho, abychom napravili situaci ohledně softwarové platformy, která je základem všech systémových zážitků, že jsme záměrně pozastavili nové zavádění hardwaru, abychom se vrátili na stejnou úroveň."
V důsledku toho Sonos loni téměř úplně pozastavil veškerý vývoj nového hardwaru a místo toho se soustředil na opravu softwaru a znovuzískání důvěry svých zákazníků. Do budoucna slibují větší opatrnost a úžejší spolupráci se svými uživateli. Pozvou více lidí k beta testování a změny budou zavádět postupněji, místo aby vydali obrovské aktualizace najednou.
Je to samozřejmě jasná a pozitivní změna a rozhodně to vypadá, že se ze svých chyb poučili. Nové produkty jsou také na cestě, s několika plánovanými uvedením na trh během roku a doufejme, že budou úspěšné, což firmě umožní vrátit se k "reproduktorům, které prostě fungují."
Používáte Sonos a jste jedním z mnoha, kteří loni ztratili důvěru ve výrobce?
